POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — SALBRAS (L R INDÚSTRIA SALINEIRA LTDA)

Esta política de reembolso e devolução é válida a partir de fevereiro de 2026.

A SALBRAS comercializa produtos alimentícios e, por isso, adota critérios específicos de devolução para garantir a qualidade, a segurança sanitária e a integridade dos produtos.

1) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: loja virtual), o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições obrigatórias para aceitação da devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem uso

• sem violação da embalagem/lacre

• sem avarias

• sem sinais de manuseio

• nas mesmas condições em que foi entregue

• com todos os itens/acessórios eventualmente enviados junto ao pedido

❗ Não realizamos reembolso nem aceitamos devolução de produtos alimentícios que tenham sido abertos, usados, violados ou que apresentem qualquer marca de uso/manuseio, por motivo de segurança sanitária e controle de qualidade.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação (arrependimento)

• fotos do produto e da embalagem (para análise inicial)

Após a solicitação, passaremos as orientações de envio e conferência.

Reembolso (arrependimento)

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido (verificando se está em conformidade com as condições acima), o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional ao cliente.

2) DEVOLUÇÃO OU TROCA POR PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA / DIVERGÊNCIA

Caso o cliente receba produto com:

• defeito de fabricação

• embalagem violada no recebimento

• divergência em relação ao pedido realizado

deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do pedido, para análise do caso (quando aplicável à legislação e à natureza do produto).

Como solicitar

Envie e-mail para [email protected] com:

• nome completo

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito, avaria, violação ou divergência

A solicitação será analisada e a SALBRAS retornará com as orientações de procedimento.

Importante

Para facilitar a análise:

• fotografe a embalagem externa no momento do recebimento (se possível)

• registre imagens do produto e da etiqueta/lote (quando houver)

Reembolso / troca (quando aprovado)

Sendo constatado defeito, avaria, violação de embalagem no recebimento ou divergência de pedido, a SALBRAS poderá, conforme o caso:

• realizar a troca do produto, ou

• realizar o reembolso, pelo mesmo método de pagamento da compra

O prazo de análise e conclusão poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da devolução (quando necessário o envio do produto para conferência).

3) CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS

Por se tratar de produtos alimentícios, não serão aceitos para devolução/reembolso os itens que:

• estejam abertos

• estejam com lacre rompido

• tenham sido usados

• apresentem sinais de manuseio

• estejam em condição diferente daquela em que foram enviados

• tenham sido armazenados de forma inadequada após a entrega (quando identificável)

A devolução somente será aceita após análise de integridade do item pela SALBRAS.

4) COMO DEVOLVER OS PRODUTOS (QUANDO A DEVOLUÇÃO FOR APROVADA)

Após a aprovação da solicitação de devolução, a SALBRAS informará ao cliente o procedimento aplicável, que poderá incluir logística reversa.

Se houver autorização para postagem, o cliente deverá seguir as instruções enviadas por e-mail.

Embalagem para devolução

O produto deve ser devolvido em embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a mesma embalagem do recebimento, desde que esteja em boas condições.

5) ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO (QUANDO AUTORIZADA)

Rua Ferreira Itajubá, 747 - Santo Antônio - Mossoró/RN, CEP 59.611-030, Sala 18

⚠️ Não envie produtos sem contato prévio e sem autorização de devolução, pois isso pode inviabilizar o recebimento e a análise.

6) CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato:

📧 [email protected]