Perguntas Frequentes (FAQ) — SALBRAS

1) Quais são as formas de pagamento aceitas?

Para pedidos no varejo (loja online), aceitamos:

• Pix

• Boleto bancário

• Cartões de crédito

Em caso de reembolso aprovado:

• Cartão de crédito: o estorno segue o prazo da operadora (geralmente até 2 faturas)

• Pix e boleto: o valor é reembolsado em conta após a validação da solicitação, conforme nossa política de reembolso e devolução

2) É possível comprar com pagamento a prazo no boleto?

Sim. A opção de pagamento a prazo no boleto pode ser oferecida para clientes recorrentes da SALBRAS, mediante análise.

Essa condição normalmente é negociada a partir da segunda compra.
Para verificar disponibilidade e condições, fale diretamente com João Victor.

📲 WhatsApp: +55 84 98171-5962

3) Em quanto tempo meu pedido é enviado?

O envio ocorre em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo existe porque realizamos a coleta na salina no momento do pedido, para garantir que o produto chegue com a melhor qualidade possível.

✅ Isso vale especialmente para manter o padrão de qualidade e frescor dos produtos.

4) Prazo de envio é a mesma coisa que prazo de entrega?

Não.

• Prazo de envio: tempo que a SALBRAS leva para preparar e despachar o pedido (até 72h úteis após confirmação do pagamento)

• Prazo de entrega: tempo da transportadora para levar o pedido até o seu endereço (varia conforme cidade/UF e modalidade de frete)

No checkout e/ou rastreio, você verá as informações de transporte conforme o pedido.

5) Por que os pedidos no varejo possuem limite de até 100 kg?

Esse limite é definido pelas transportadoras parceiras de carga fracionada (ex.: Correios, Jadlog, Loggi), que possuem restrições técnicas de peso e dimensões.

Pedidos acima desse limite são direcionados para atacado/logística específica, garantindo mais segurança e adequação ao volume transportado.

6) Por que devo falar com o João Victor para calcular o frete do atacado?

Em pedidos de maior volume, o frete automático nem sempre traz a melhor condição.

O João Victor realiza uma cotação personalizada, consultando parceiros logísticos e avaliando o melhor cenário para sua cidade/UF.

✅ Isso ajuda a encontrar uma opção mais adequada para:

• volume

• rota

• custo logístico

• forma de entrega

📲 WhatsApp João Victor: +55 84 98171-5962

7) A SALBRAS atende todo o Brasil?

Sim. A SALBRAS atende clientes em todo o Brasil, com operação ajustada conforme o tipo de pedido (varejo, food service ou atacado).

Se o seu pedido for de maior volume, fale com o João Victor para cotação personalizada de frete.

8) Onde a SALBRAS está localizada?

A SALBRAS tem operação ligada ao polo salineiro de Grossos/RN, origem do sal da marca.

📍 Grossos/RN é uma referência importante na produção salineira, o que reforça a identidade e a origem do produto.

9) Quais produtos a SALBRAS vende?

A SALBRAS trabalha com duas frentes principais:

Linha Agro/Industrial (B2B)

• Sal moído (25kg)

• Sal triturado (25kg)

• Sal grosso (25kg)

Flor de Sal (consumo humano / B2C + atacado)

• 250g

• 1kg

• 20kg (food service / atacado)

10) A Flor de Sal é para cozinhar no fogo?

A Flor de Sal é indicada para finalização dos pratos.

Ela é usada para dar acabamento, textura e realce de sabor no prato pronto (ex.: carnes, saladas, legumes, preparações finalizadas).

11) A Flor de Sal é natural?

Sim. A Flor de Sal da SALBRAS é apresentada como produto natural, com foco em qualidade e uso gastronômico.

12) A embalagem de 20kg da Flor de Sal é para quem?

A versão de 20kg é indicada para uso profissional, como:

• restaurantes

• churrascarias

• cozinhas profissionais

• operações de food service

• revenda especializada (conforme estratégia comercial)

Se você quiser cotação e orientação, fale com o João Victor.

📲 WhatsApp: +55 84 98171-5962

13) Vocês fornecem laudo técnico?

Para produtos/linhas em que isso se aplica comercialmente, o laudo técnico pode estar disponível sob solicitação.

Se sua empresa precisa de documentação para análise de compra, fale com o nosso atendimento comercial.

📲 João Victor: +55 84 98171-5962

14) Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações de acompanhamento conforme a modalidade de entrega utilizada.

Se precisar de suporte com status do pedido, nossa equipe pode ajudar pelos canais de atendimento.

15) Como funciona a logística reversa para pedidos abaixo de 100kg?

Quando a devolução for aprovada pelo SAC, a SALBRAS orientará o processo de envio de retorno (logística reversa), conforme a transportadora e a natureza do pedido.

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos da devolução são tratados conforme a nossa política de reembolso e devolução.

⚠️ Recomendamos sempre aguardar as instruções antes de postar qualquer item.

16) Posso devolver um pedido de atacado entregue por transporte dedicado/frota?

A conferência dos produtos deve ser feita no momento do recebimento e descarregamento.

Se houver irregularidade aparente (avaria, divergência, embalagem violada), informe imediatamente no ato da entrega e registre a ocorrência conforme orientação do atendimento.

Após a finalização da entrega e aceite, a análise de eventuais solicitações seguirá nossa política de reembolso/devolução e as condições do produto.

17) Posso devolver um produto se ele estiver aberto, usado ou com o lacre violado?

Não.

Por se tratar de produto alimentício, não aceitamos devolução nem reembolso de itens:

• abertos

• usados

• com lacre/embalagem violados

• com sinais de manuseio

• em condição diferente da enviada

Para ser elegível à devolução (quando aplicável), o produto precisa estar no mesmo estado em que foi enviado, sem qualquer marca de uso.

18) O que fazer se meu pedido chegar com problema?

Se o pedido chegar com avaria, divergência ou possível defeito, entre em contato com o SAC o quanto antes e envie:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos e/ou vídeos da embalagem e do produto

Isso agiliza a análise e o suporte da equipe.

📧 [email protected]

19) Como entro em contato com a SALBRAS?

Comercial / Frete / Atacado / Revenda

📲 João Victor (WhatsApp): +55 84 98171-5962

Dúvidas gerais / SAC / Devoluções

📧 [email protected]

20) Comprar na SALBRAS é seguro?

Sim. A SALBRAS trabalha com:

• canais oficiais de atendimento

• loja online

• suporte comercial via WhatsApp

• política de reembolso e devolução

• comunicação clara sobre envio e prazos

Além disso, o envio em até 72h úteis após a confirmação do pagamento existe para manter o padrão de qualidade, com coleta na salina no momento do pedido.